Preguntas frecuentes

¿Los productos están hechos a mano?
Sí, el conjunto de bolso de crochet, neceser y el llavero de carterina está todo hecho a mano.

¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
No, el diseño es de las fotos.

¿Cómo debes cuidar los productos?
Recomendamos lavar los productos a mano con agua fría y jabón neutro. Evite el uso de lavadoras y secadoras para preservar la calidad y forma de los artículos.

🚚 Envíos y entregas

¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y la entrega se realiza en 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula al finalizar la compra y varía según el destino y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin uso.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Los productos personalizados pueden devolverse?
Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

💳 Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express. Transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, nuestra tienda cuenta con certificados de seguridad SSL que garantizan la protección de tus datos personales y de pago.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la tienda, por correo electrónico a info@zen-tris.com o por WhatsApp al +34 685 93 93 62.

¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Responderemos a tus consultas lo antes posible dentro de este horario.